Hotline

Giỏ hàng

Hotline

Tìm cửa hàng

Hotline

Tìm cửa hàng

PHẦN 1. QUY ĐỊNH CHUNG

Nguyên tắc chung

Website ChungAuto.vn thuộc sở hữu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ChungAuto Việt Nam do Công ty phát triển, hoạt động và vận hành với tên miền giao dịch là www.chungauto.vn (sau đây gọi là Website). Đối tượng phục vụ là tất cả các chủ xe Việt có nhu cầu tìm hiểu, mua các món đồ công nghệ ô tô thông qua website.
Sản phẩm được kinh doanh tại ChungAuto.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của nhà nước về nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, chất lượng sản phẩm.
Hoạt động mua bán tại ChungAuto.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Định nghĩa

Người bán: Công ty Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ChungAuto Việt Nam.
Người mua: Mọi công dân sinh sống trong lãnh thổ Việt Nam.
Thành viên: Gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website.

Thành viên khi tham gia Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, ChungAuto.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

STT	Chi tiết	Hướng xử lý
1	Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của ChungAuto.vn để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà ChungAuto.vn cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.	ChungAuto.vn có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại các chuỗi cửa hàng của ChungAuto.vn, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác (tổng đài, email, facebook, zalo...)
2	Khách hàng/ giao dịch có dấu hiệu không sử dụng cho mục
3	Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kỳ hình thức nào.
4	Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
5	Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi ChungAuto.vn kinh doanh

(*) Ngày cập nhật: 1/1/2025. Các quy định trên sẽ bắt đầu được áp dụng từ ngày 1/6/1015

PHẦN 2: QUY TRÌNH GIAO DỊCH

I. Dành cho người mua hàng tại Website:

Bước 1: Quý khách tìm sản phẩm cần mua. đọc và đồng ý với các quy định tại “Quy chế hoạt động website ChungAuto.vn”

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu đồng ý muốn mua hàng, Quý khách tùy theo yêu cầu của mình và từng mặt hàng mua để bấm vào một trong 4 nút hình thức thanh toán:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
Thanh toán tại cửa hàng
Chuyển khoản ngân hàng
Trả góp

Bước 3: Quý khách vui lòng nhập đầy đủ thông tin khách hàng và địa chỉ mua hàng theo chỉ dẫn tại mục 2 và mục 3 trong phiếu thông tin mua hàng trên web.

II. Quy trình giao nhận vận chuyển

ChungAuto.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, ChungAuto.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

Đối tượng khách hàng: Chính sách áp dụng cho tất cả đối tượng khách hàng từ mua sản phẩm thiết bị đến linh kiện với các hình thức mua hàng Online hoặc đến trực tiếp văn phòng.

► Đối với đơn hàng tại nội thành Hà Nội

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN trong phạm vi <10km cho đơn hàng từ 1.5 triệu đồng.
Hỗ trợ phí giao hàng từ 10% – 50% với đơn ngoài phạm vi 10km với giá trị đơn hàng từ 1.5 triệu đồng trở lên.
MIỄN PHÍ LẮP ĐẶT và Hướng dẫn vận hành sản phẩm tại nhà với mọi sản phẩm.

► Đối với đơn ngoại thành và các tỉnh thành

Hỗ trợ vận chuyển từ 10 – 50% tổng phí tuỳ giá trị đơn hàng và khoảng cách.
Đối với giá trị đơn hàng trên 25 triệu: Công ty điều kỹ thuật viên theo xe xuống tận nơi hỗ trợ lắp đặt và tư vấn.
ChungAuto hỗ trợ vận chuyển đến các bến xe, nhà xe,… do khách chỉ định (trường hợp khách hàng quen nhà xe). Nếu khách hàng chưa liên hệ được với nhà xe, công ty sẽ tìm kiếm và liên hệ giúp khách hàng, cước phí do khách trả.

Chú ý:

Phạm vi khoảng cách được tính từ địa chỉ văn phòng công ty đến tận nhà khách/địa điểm lắp đặt.
Với trường hợp gửi xe khách, chi phí từ bến xe đến nhà khách là do khách tự trả.
Mọi chi phí vận chuyển đều được thống nhất trong quá trình trao đổi giữa 2 bên.

III. Chính sách bảo hành sản phẩm

ChungAuto.vn chỉ thực hiện bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

IV. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại các showroom của ChungAuto)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các siêu thị bán hàng của ChungAuto.vn.
Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
Bước 4: Người bán chuyển hàng.
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên ChungAuto.vn nhằm đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của ChungAuto.vn để ChungAuto.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, sau khi thanh toán xong, người mua cần quay lại video bóc hàng, phòng trường hợp sản phẩm đổi trả để có bằng chứng xác minh, đối chiếu.

VI. Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên:

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website ChungAuto.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website ChungAuto.vn trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của ChungAuto.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website ChungAuto.vn.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website ChungAuto.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ChungAuto.vn, ChungAuto.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Ban quản lý website ChungAuto.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch.
Tuy nhiên, Ban quản lý website ChungAuto.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến ChungAuto qua các phương tiện sau:

Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0925588666
Trực tiếp tại các hệ thống showroom của ChungAuto.vn

Bước 2: ChungAuto sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thỏa thuận đền bù (khi cần).

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website ChungAuto.vn

1. Quyền của Ban quản lý ChungAuto.vn:

Website ChungAuto.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
ChungAuto.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên ChungAuto.vn.
Website ChungAuto.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website ChungAuto.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website ChungAuto.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Website ChungAuto.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website ChungAuto.vn.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý ChungAuto.vn

Website ChungAuto.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website ChungAuto.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Website ChungAuto.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website ChungAuto.vn.
Website ChungAuto.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website ChungAuto.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website ChungAuto.vn.
Website ChungAuto.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website ChungAuto.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba.

3. Website ChungAuto.vn phải có trách nhiệm:

Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website ChungAuto.vn được thực hiện chính xác.
Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.